Política de envío

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En Totodile Shop trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.

Esta Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de totodileshop.com.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

La disponibilidad de determinados servicios de envío puede variar dependiendo del código postal de destino, dimensiones, peso, valor del pedido y cobertura de la empresa transportista.

Antes de completar una compra, el cliente podrá consultar las opciones de envío disponibles para su dirección.

2. Costo de envío

El costo de envío se calculará de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido y las opciones disponibles al momento de la compra.

El costo puede variar dependiendo de:

Código postal de destino.
Peso y dimensiones del paquete.
Número de productos.
Valor del pedido.
Servicio de entrega seleccionado.
Cobertura de la paquetería.

Cuando exista una promoción de envío gratis, aplicarán las condiciones específicas indicadas en la promoción correspondiente.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar el pedido.

El tiempo habitual de preparación es de [1–2 días hábiles], salvo que en la descripción del producto se indique un plazo diferente.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de tránsito de la paquetería.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán requerir tiempo adicional de preparación.

4. Tiempo de entrega

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el tiempo de tránsito dependerá de la paquetería y del destino.

Como referencia, los tiempos pueden variar entre aproximadamente:

Envío nacional estándar: [2–5 días hábiles].
Envío nacional exprés: [1–3 días hábiles].

Los tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se haya contratado un servicio con compromiso de entrega y éste sea aplicable.

Retrasos ocasionados por saturación logística, condiciones climáticas, días festivos, incidencias operativas, restricciones de cobertura, aduanas u otras circunstancias fuera del control directo de Totodile Shop pueden modificar el tiempo estimado.

5. Empresas de mensajería

Totodile Shop podrá utilizar diferentes empresas de mensajería y paquetería dependiendo del destino, características del pedido y servicio seleccionado.

Entre las empresas que podremos utilizar se encuentran, entre otras:

DHL.
FedEx.
Estafeta.
Redpack.
Otras empresas de mensajería disponibles a través de nuestros servicios logísticos.

La paquetería utilizada podrá variar de acuerdo con las características del pedido y las opciones disponibles.

6. Número de rastreo

Cuando el servicio de envío proporcione información de rastreo, enviaremos o pondremos a disposición del cliente el número de guía correspondiente.

El seguimiento podrá tardar en mostrar movimientos después de que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista.

La actualización del rastreo depende directamente de los sistemas de la empresa de mensajería.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

Nombre del destinatario.
Calle.
Número exterior e interior, cuando corresponda.
Colonia.
Código postal.
Municipio o alcaldía.
Estado.
Teléfono de contacto.

Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente la información de entrega.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, pueden generarse retrasos, cargos adicionales o imposibilidad de entrega.

8. Cambio de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible en:

ventas@totodileshop.com

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Cualquier cargo generado por una modificación de dirección, reexpedición o servicio adicional podrá estar sujeto a las condiciones de la empresa transportista y, cuando corresponda legalmente, podrá ser trasladado al cliente.

9. Intentos de entrega

Las empresas de mensajería podrán realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas.

Si el paquete no puede entregarse debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de referencias, imposibilidad de acceso o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, la paquetería podrá devolver el paquete a origen o ponerlo a disposición del destinatario conforme a sus procedimientos.

Si resulta necesario realizar un nuevo envío, podrán generarse costos adicionales.

10. Paquetes retrasados

Si un envío presenta un retraso, Totodile Shop podrá ayudar al cliente a revisar el estado de la guía y, cuando corresponda, iniciar una aclaración o reclamación ante la empresa transportista.

Los tiempos de respuesta de estas investigaciones dependen de la empresa de mensajería.

El cliente podrá comunicarse con nosotros en:

ventas@totodileshop.com

proporcionando su número de pedido y número de guía.

11. Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de la paquetería indica que un paquete fue entregado pero el cliente no lo recibió, deberá comunicarse con Totodile Shop lo antes posible.

Podremos solicitar información adicional y realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportista.

Dependiendo del caso, la investigación podrá incluir información de entrega proporcionada por la paquetería.

12. Paquetes dañados

Los productos coleccionables requieren un manejo cuidadoso.

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos:

Tomar fotografías del exterior del paquete antes de abrirlo.
Fotografiar las etiquetas de envío.
Fotografiar los daños visibles.
Conservar el embalaje.
Tomar fotografías del producto y del material de protección.
Contactarnos lo antes posible.

Cuando sea posible, recomendamos realizar una grabación continua de la apertura del paquete, especialmente tratándose de productos de alto valor.

La evidencia podrá ayudarnos a gestionar una reclamación ante la empresa transportista.

13. Productos coleccionables y empaque

Muchos productos vendidos por Totodile Shop son artículos de colección.

Durante el transporte pueden presentarse pequeñas marcas, rayones, dobleces, abolladuras o desgaste cosmético en cajas y empaques.

Cuando un producto se venda como nuevo y sellado, estas condiciones menores del empaque no significan por sí mismas que el producto haya sido abierto o utilizado.

Cuando un daño sea relevante o afecte al producto de manera significativa, deberá reportarse conforme al procedimiento indicado en esta Política.

14. Productos de alto valor

Para determinados pedidos de alto valor, Totodile Shop podrá utilizar servicios de envío que incluyan medidas adicionales de seguridad, cobertura o valor declarado, cuando estén disponibles.

Las condiciones de cualquier cobertura o seguro estarán sujetas a las condiciones de la empresa transportista correspondiente.

15. Envíos de productos voluminosos

Algunos productos, como cajas de colección, figuras grandes, displays o productos con dimensiones especiales, pueden requerir servicios de transporte distintos de los utilizados para pedidos pequeños.

En estos casos, el costo y disponibilidad del envío podrán calcularse de acuerdo con el peso volumétrico y las dimensiones del paquete.

16. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contenga varios productos, Totodile Shop podrá enviarlos juntos o por separado dependiendo de disponibilidad, dimensiones, peso y condiciones logísticas.

Si se realizan envíos separados, el cliente podrá recibir más de un número de rastreo.

17. Preventas

Los productos vendidos mediante preventa podrán tener una fecha estimada de lanzamiento o disponibilidad.

La fecha proporcionada por el fabricante, distribuidor o proveedor puede cambiar.

Los pedidos de preventa podrán enviarse cuando el producto se encuentre disponible y haya sido recibido por Totodile Shop.

Cuando un pedido combine productos disponibles inmediatamente con productos en preventa, Totodile Shop podrá enviar los productos conforme a disponibilidad o mantener el pedido hasta que todos los productos estén disponibles, dependiendo de las condiciones informadas en la publicación correspondiente.

18. Envíos internacionales

Salvo que un producto indique expresamente lo contrario, Totodile Shop actualmente realiza envíos únicamente dentro de México.

19. Días hábiles

Para efectos de esta Política, los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México, salvo que expresamente se indique lo contrario.

20. Fuerza mayor y circunstancias externas

Los tiempos de preparación y entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera del control razonable de Totodile Shop, incluyendo:

Fenómenos meteorológicos.
Desastres naturales.
Interrupciones de transporte.
Saturación de centros logísticos.
Fallas de sistemas de terceros.
Huelgas o conflictos laborales.
Restricciones gubernamentales.
Emergencias.
Problemas de infraestructura.
Otras circunstancias extraordinarias.

En estos casos, Totodile Shop procurará proporcionar información al cliente cuando ésta se encuentre disponible.

21. Contacto

Para dudas relacionadas con envíos, rastreo o entregas:

Correo electrónico:
ventas@totodileshop.com

Recomendamos incluir:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Número de guía, cuando exista.
Descripción de la incidencia.